Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes : annulation dans les 14 jours suivant l'inscription pour les formations n'ayant pas encore commencé, ou dans les 7 premiers jours de formation pour les programmes déjà entamés. Cette politique respecte la réglementation européenne sur la protection des consommateurs et s'applique exclusivement aux formations payantes dispensées par turalionvexith.

Pour être éligible, l'étudiant ne doit pas avoir téléchargé plus de 30% du matériel pédagogique disponible. Cette mesure protège la propriété intellectuelle tout en garantissant vos droits de consommateur. Les certificats déjà émis annulent automatiquement le droit au remboursement.

La demande de remboursement doit être envoyée par email à info@turalionvexith.com avec les éléments suivants : numéro de commande, date d'inscription, motif détaillé de la demande. Notre équipe traite chaque demande individuellement dans un délai de 72 heures ouvrables.

Chaque demande fait l'objet d'un examen approfondi. Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires pour traiter votre dossier dans les meilleures conditions.

Une fois la demande acceptée, le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai varie entre 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement financier. Les virements SEPA sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les paiements PayPal sont remboursés instantanément.

En cas de paiement échelonné, seuls les montants déjà prélevés peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les échéances futures sont automatiquement annulées. Pour les formations financées par un organisme tiers (employeur, OPCO), la procédure implique une coordination avec l'organisme payeur.

Certaines situations bénéficient de conditions spéciales. En cas d'hospitalisation ou de maladie grave justifiée par certificat médical, les délais de demande sont étendus à 30 jours. Les problèmes techniques majeurs de notre plateforme donnent droit à un remboursement intégral sans condition de délai.

Les formations personnalisées ou sur-mesure suivent des conditions particulières définies dans le contrat spécifique. Pour les entreprises, les conditions de remboursement peuvent différer selon l'accord commercial signé. Les remboursements partiels ne sont pas acceptés - seul le remboursement intégral de la formation concernée est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez solliciter notre service clientèle pour un réexamen de votre dossier. En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation agréé.

turalionvexith adhère au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Cette procédure gratuite permet de résoudre les litiges à l'amiable. Les coordonnées du médiateur vous seront communiquées sur demande.

Conformément au droit européen, vous disposez également de la possibilité d'utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible via le site officiel de la Commission européenne.